Сравнение методов общения с пользователями: Email vs. Push

Как выбрать лучший способ общения для различных сценариев? Попробуем разобраться.

1. Оперативность и момент доставки

• Push-уведомления: Это самый быстрый способ коммуникации, так как уведомления мгновенно появляются на экранах мобильных устройств или на десктопах. Такой формат идеально подходит для срочных сообщений: акций с ограниченным сроком, обновлений по заказу, новостей и других событий, требующих немедленного внимания.
• Email: Электронная почта, как правило, проверяется пользователями несколько раз в день, а не сразу. Поэтому email может не подойти для срочных сообщений, если требуется немедленная реакция.

Итог: Push-уведомления выигрывают по оперативности, особенно для сообщений, требующих мгновенной реакции.

2. Длительность воздействия

• Email: Письмо остается в почтовом ящике до тех пор, пока его не удалят. Пользователь может к нему вернуться, перечитать и перейти по ссылке, даже если сообщение пришло несколько дней назад. Это делает email эффективным для отправки информации, к которой можно будет вернуться позже — например, для сообщений с инструкциями, полезным контентом или промо-материалами.
• Push: исчезают после просмотра и не сохраняются на устройстве, если пользователь на них не отреагировал. Таким образом, они обладают более кратковременным эффектом и не подходят для информации, к которой может потребоваться возвращаться.

Итог: Email лучше подходит для долгосрочного воздействия, так как пользователь может вернуться к нему в любой момент.

3. Персонализация и гибкость контента

• Email: Email-кампании позволяют глубже персонализировать сообщения с учетом множества данных о пользователе: имя, история покупок, предпочтения. Кроме того, email поддерживает разнообразные форматы контента — текст, изображения, вложения, кнопки и даже видеовставки. Это делает email универсальным инструментом для создания полноценного визуального опыта.
• Push: ограничены по объему контента. Как правило, это короткие текстовые сообщения, иногда с кнопками, изображением или эмодзи, чтобы привлечь внимание. Однако они могут использовать гиперперсонализацию, учитывая текущее местоположение, время суток и даже недавние действия пользователя.

Итог: Email позволяет использовать больше персонализированных и визуальных элементов, что делает его идеальным для полноформатных кампаний. Пуши лучше подходят для коротких и актуальных сообщений.

4. Вовлеченность и привлечение внимания

• Push: показываются на экране устройства, а значит, вероятность того, что пользователь их заметит, гораздо выше, чем у email. В среднем имеют более высокий процент открытий, чем письма, так как пользователи часто реагируют на них сразу.
• Email: Несмотря на то, что email имеет более низкий средний процент открытий, у него свои преимущества: письма не только читают, но и сохраняют для дальнейшего ознакомления. Вовлеченность в email также возрастает за счет разнообразия контента, который можно предложить пользователю.

Итог: Push-уведомления работают лучше для привлечения немедленного внимания, а email создает вовлеченность за счет более детального контента.

5. Лояльность и контроль над коммуникацией

• Email: Пользователи более лояльны к email, так как сами принимают решение подписаться или отписаться от рассылки. Они осознанно добавляют вас в свою почту и готовы периодически получать сообщения.
• Push: Пользователи часто включают уведомления автоматически, и, если они получают их слишком часто, могут быстро отписаться или отключить их. Это делает пуши более рисковым в плане удержания аудитории.

Итог: Email вызывает более высокий уровень лояльности, так как пользователи сами контролируют подписки и могут спокойно отписаться, не отключая все уведомления. Push-уведомления эффективны, но требуют осторожности, чтобы не вызвать раздражение.

6. Адаптивность под конкретные сценарии

• Email: Отлично подходит для подробного контента, инструкций, образовательных рассылок, новостных дайджестов и больших рекламных кампаний. Этот метод позволяет отправлять сообщения как клиентам, так и потенциальным клиентам, создавая позитивное впечатление и сохраняя их интерес к бренду.
• Push: Лучше всего работают для краткосрочных, срочных сообщений, предложений с ограниченным сроком, уведомлений о статусе заказа или событий в приложении. Они идеально подходят для повторных и напоминательных коммуникаций.

Итог: Email оптимален для длинных и комплексных сообщений, в то время как пуши лучше всего справляются с краткими, актуальными напоминаниями.

Когда лучше использовать Email, а когда — Push?

1. Для срочных уведомлений и акций с ограниченным сроком действия — push-объявления. Например, сообщение о начале распродажи или о скором завершении акции.
2. Для глубокой персонализации и общения с подробным контентом — email. Особенно хорошо это работает для активации новых клиентов, ознакомления с продукцией, рекомендаций и образовательных материалов.
3. Для напоминания о брошенной корзине или возврата клиента на сайт — лучше подойдут пуши. Они мгновенно напоминают о забытых покупках и могут стимулировать к быстрому завершению заказа.
4. Для уведомлений о статусе заказов и отслеживания — пуши. Когда покупка сделана, клиенты ждут обновлений о статусе доставки, и пуши помогут информировать о каждом этапе процесса.
5. Для новостных рассылок, релизов и еженедельных подборок — email. Письмо с подборкой товаров или статей будет к месту, так как пользователи могут вернуться к нему в любой момент.